A propos
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Success Manager/Key Account Manager H/F pour l'un de nos clients, une start-up spécialisée dans les logiciels SAAS.
Missions
En tant que CSM/KAM, vous serez responsable de mettre en place les meilleurs outils et processus pour garantir une utilisation optimale et simple de nos plateformes par les vendeurs. Vous aurez également pour mission d'augmenter le chiffre d'affaires grâce à des stratégies d'upsell et de cross-selling.
Vos responsabilités incluront :
- Gérer le portefeuille de clients/fournisseurs de l'entreprise
- Écouter attentivement les clients pour identifier et répondre à leurs besoins
- Élaborer une stratégie de fidélisation client
- Recueillir des retours et analyser l'expérience utilisateur pour proposer des améliorations
- Développer la clientèle en proposant des services additionnels pour améliorer leur satisfaction
- Rédiger des rapports et tenir à jour les comptes clients
- Suivre un plan d'action et analyser les résultats et les indicateurs de performance clés
- Coordonner et motiver des équipes de travail.
Profil
- Vous avez minimum 2 ans d'expérience dans des organisations similaires, avec des réussites notables.
- Vous êtes méticuleux(se), rigoureux(se), concentré(e), méthodique, et avez un amour pour Excel.
- Vous êtes patient(e), conciliant(e) et à l'écoute du client.
- Vous avez une aisance dans le travail en équipe, la gestion de projets complexes, et une capacité d'apprentissage rapide.
- Vous êtes capable de prendre des initiatives pour influencer les décisions stratégiques au sein de l'entreprise.
- Vous aimez les défis et êtes à la recherche d'un projet ambitieux.